Ofertas de Empleo

Responsable de Coordinación CATE - Ciudad de Valdivia

TelSur

Telecomunicaciones

Ingeniero

Vacantes: 1

Publicado: 12/10/2021

Finaliza: 11/12/2021

Gtd Telsur, compañía de Telecomunicaciones y Servicios TI, requiere incorporar un Responsable de Coordinación CATE para la Ciudad de Valdivia, quien deberá llevar el control en línea de las actividades del Centro de Atención Técnica de Empresas (CATE), interactuando con el personal de dicha unidad y administrando los recursos técnicos a disposición para garantizar el cumplimiento de los SLAs, OLAs y KPIs definidos para la unidad. En particular debe velar por la correcta ejecución de las funciones del área de su supervisión, tales como asegurar que la atención de las fallas se esté efectuando en forma oportuna, que la resolución en primer nivel ante reclamos de clientes se realiza en los tiempos definidos y que las acciones derivadas de lo mismo se realice según las pautas y procedimientos definidos.


Principales funciones del cargo:

- Controlar las Actividades de Diagnóstico y Solución de Fallas en niveles operador para que se realicen en los tiempos definidos por los OLAs y SLA del área.
- Priorizar la atención de reclamos de acuerdo a su criticidad y segmentos, de acuerdo a los SLA establecidos para clientes.
- Velar por la productividad del equipo bajo su supervisión de acuerdo a lo definido.
- Validar y efectuar si se requiere escalamientos a segundo nivel, u otra área interna o externa, para garantizar la resolución en tiempo de fallas.
- Controlar y auditar las actividades de resolución de reclamos de clientes, asegurándose de que la información recibida y los checklist obligatorios se han realizado.
- Asegurar la realización de las actividades propias de la gestión de reclamos de acuerdo a los check list y procedimientos definidos.
- Administrar y hacer cumplir los procedimientos y protocolos de gestión de crisis y/o contingencia que permita cumplir con los niveles de atención definidos tanto en relación a la atención telefónica de técnicos propios como de clientes, así como también de los OLAs y SLA definidos para la atención de reclamos técnicos.

Requisitos del cargo:

- Título Profesional de Nivel Superior, Ingeniería Civil o Ejecución Electrónica, informática o afín, Técnico de Nivel Superior con experiencia en supervisión de equipos en áreas de Telecomunicaciones y/o TI.
- Experiencia mínima de 2 años en cargos de supervisión, Ingeniero de Soporte, u otra labor relacionada con la provisión de servicios de telecomunicaciones.
- Manejo básico de Sistemas Operativos Windows, Linux, Unix
- Conocimiento básico de sistemas, arquitectura de redes de datos y redes telefónicas tradicionales e IP.
- Conocimiento de arquitectura y servicios internet, servicios de TV Ip.
- Gran capacidad de gestión, liderazgo y manejo de grupos, trabajo bajo presión, organización y planificación.
- Alto nivel de compromiso.


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Detalle Oferta:

Región:
Los Ríos
Comuna:
Valdivia
Jornada
Jornada Completa

Requisitos

Requisitos Minimos:
- Título Profesional de Nivel Superior, Ingeniería Civil o Ejecución Electrónica, informática o afín, Técnico de Nivel Superior con experiencia en supervisión de equipos en áreas de Telecomunicaciones y/o TI.
- Experiencia mínima de 2 años en cargos de supervisión, Ingeniero de Soporte, u otra labor relacionada con la provisión de servicios de telecomunicaciones.
- Manejo básico de Sistemas Operativos Windows, Linux, Unix
- Conocimiento básico de sistemas, arquitectura de redes de datos y redes telefónicas tradicionales e IP.
- Conocimiento de arquitectura y servicios internet, servicios de TV Ip.
- Gran capacidad de gestión, liderazgo y manejo de grupos, trabajo bajo presión, organización y planificación.
- Alto nivel de compromiso.
Experiencia Mínima:
Desde 2 años
Estudios mínimos:
Universitaria
Situación Académica:
Graduado
Habilidades:
- Buen Manejo De Trabajo en Equipo
- Buena Capacidad De Comunicación
- Buena Organización
- Eficiencia
- Gestión De Operaciones
- Liderazgo
- Persona Proactiva
- Planificado/a
- Resistencia Al Trabajo Bajo Presión
Carrera:
  • Computación e Informática
  • Informática
  • Ingeniería Civil
  • Ingeniería Civil Industrial
  • Ingeniería Civil en Informática / Computación
  • Ingeniería en Gestión e Informática
  • Ingeniería de Ejecución en Computación e Informática
  • Ingeniería Civil Eléctrica / Ingeniería Eléctrica
  • Ingeniería en Informática / Sistemas

Preguntas

Pregunta 1:
Indique su título, y año de titulación.
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Pregunta 2:
Comente experiencia y años en relación al cargo.
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Pregunta 3:
¿Posee conocimiento básicos de sistemas, arquitectura de redes de datos y redes telefónicas tradicionales e IP?
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Pregunta 4:
¿Posee conocimiento de arquitectura y servicios internet, servicios de TV Ip?
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Pregunta 5:
Indique sus pretensiones de renta líquida.
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