Ofertas de Empleo

Jefe de Proyecto Experiencia de Clientes

SKY AIRLINE SA

Transporte

Jefe Área/Sección/Depto./Local

Vacantes: 1

Publicado: 09/12/2019

Finaliza: 07/02/2020

Nuestra misión es que todos tengan la posibilidad de volar, a un precio bajo y con un servicio confiable, oportuno, seguro y simple. Llegar allí, comienza aquí. Si tienes el mismo deseo que nosotros, bienvenido a SKY.

En SKY estamos en búsqueda de un Jefe de Proyecto Experiencia de Clientes, quien será responsable de coordinar equipos multidisciplinarios donde se generen eventos de co-creación, identificación de necesidades y puntos de contacto con el cliente para obtener brechas entre las experiencias regulares y de quiebre, con el objetivo de proveer lineamientos de diseño e implementación para los equipos de desarrollo de la experiencia de viaje del cliente, velando siempre por el cumplimiento de normas y procedimientos de control interno.

¿Cuáles serán tus principales funciones?
- Realizar el diagnóstico de la experiencia del cliente regular y de quiebre a través de metodologías que permitan identificar la situación actual y sus indicadores.
- Analizar la causa raíz de los principales problemas detectados en los procesos estudiados.
- Coordinar a las áreas de la compañía en todos los procesos de creación conjunta de la experiencia de cliente, tanto regular y de quiebre.
- Determinar los estándares de servicio de los procesos intervenidos.
- Coordinar la definición de lineamientos con las áreas de la compañía que influyen en la creación de la experiencia del cliente.
- Determinar indicadores que midan el impacto y trazabilidad de las iniciativas e implementaciones generadas.
- Realizar benckmarking selectivo con empresas dentro y fuera del rubro.
- Monitorear las variables de riesgos y medidas de mitigación de estas, que puedan influir en la experiencia de viaje del cliente.


Requisitos:
- Título Universitario de Ingeniero Civil Industrial o Ingeniero Comercial.
- MS Office avanzado.
- Conocimientos sobre Customer Journey.
- Deseable Inglés avanzado.
- 2 años de experiencia laboral en cargos similares, con experiencia en proyectos de temas relacionados a la experiencia de
cliente, como diseño y modelamiento.

Algunos de nuestros beneficios:

-Beneficio My Id Travel, te permitirá viajar junto a tus beneficiarios a todos los destinos donde opera SKY, pagando solo tasas de embarque. Además, podrás autogestionar tus propios pasajes con más de 20 aerolíneas internacionales en convenio, a costo preferente.
- Home Office.
-Descuentos en hoteles y restaurantes.
-Caja compensación Araucana.
-Seguro Complementario de salud, vida y catastrófico.
-Bonos eventuales.
-Entre otros.

Admite solicitudes de personas con discapacidad

Detalle Oferta:

Área de desempeño:
Comercial
Región:
Metropolitana de Santiago
Comuna:
Huechuraba
Lugar de Trabajo:
Ciudad empresarial
Duración Contrato:
indefinido
Jornada
Jornada Completa
Comentarios Sueldo:
Beneficios Aerolíneas
Buses de acercamiento

Requisitos

Requisitos Minimos:
Requisitos:
- Título Universitario de Ingeniero Civil Industrial o Ingeniero Comercial.
- MS Office avanzado.
- Conocimientos sobre Customer Journey.
- Deseable Inglés avanzado.
- 2 años de experiencia laboral en cargos similares, con experiencia en proyectos de temas relacionados a la experiencia de
cliente, como diseño y modelamiento.
Experiencia Mínima:
2 años
Estudios mínimos:
Universitaria
Situación Académica:
Graduado
Habilidades:
- Dominio Computacional (Nivel experto)
Carrera:
Idiomas Requeridos:
  • Inglés

    Escrito: Alto - Hablado: Alto - Traducción: Alto

Tipos de discapacidad:

Preguntas

Pregunta 1:
Indica título profesional y Universidad donde cursaste tus estudios.
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.
Pregunta 2:
Indica tus expectativas de renta y ciudad de residencia actual.
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.
Pregunta 3:
Comenta sobre tus años de experiencia como jefatura y conocimiento sobre Customer Journey.
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.
Pregunta 4:
Indica tu nivel de inglés, nivel de MS Office.
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.
Pregunta 5:
Si te encuentras en situación de discapacidad ¿requieres alguna ayuda técnica para realizar tu proceso de selección?
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.

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